萍鄉(xiāng)農(nóng)發(fā)集團(tuán) 2023-12-11 16:27 發(fā)表于江西
市政務(wù)服務(wù)中心大廳運行管理科科長李保新堅守服務(wù)群眾第一線十余年，忠于職守、任勞任怨、勤勉盡責(zé)，帶領(lǐng)黨員先鋒隊真情服務(wù)好每一位群眾，受到廣泛好評。
多年來，李保新刻苦學(xué)習(xí)窗口業(yè)務(wù)知識，結(jié)合自己的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)新制定了萍鄉(xiāng)市網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)方案并完成了試點，極大地提高了政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效。他積極推進(jìn)大廳管理制度創(chuàng)新，不斷完善考勤考核管理辦法，規(guī)范服務(wù)行為，對標(biāo)先進(jìn)地區(qū)制定了《萍鄉(xiāng)市政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化手冊》。他和黨員先鋒隊員一起，推出企業(yè)開辦服務(wù)、公證服務(wù)、免費復(fù)印打印、免費郵寄、生日專屬服務(wù)和聽力障礙手語服務(wù)等10項暖心爽心服務(wù)承諾。在市政務(wù)服務(wù)中心大廳，經(jīng)?？吹剿c窗口人員交流、探討，征求建議和意見。運行管理中，他抓牢監(jiān)督，聯(lián)同考核機制倒逼工作人員強化服務(wù)意識，提升辦事效率，不斷提升政務(wù)服務(wù)大廳窗口人員服務(wù)水平。他待人以親，處事以真，當(dāng)看到窗口工作人員精神狀態(tài)欠佳、情緒低落時，總會上前噓寒問暖；當(dāng)?shù)弥ぷ魅藛T遇到困難時，總會第一時間鼎力相助。古道熱腸的他，雖然在落實制度管理上要求嚴(yán)格，但窗口人員對他很信服，都親切地稱他為“李哥”。為了更好地服務(wù)群眾，李保新牽頭組建了“幫辦代辦找黨員，辦不成事找黨員”的“小萍幫辦”黨員先鋒隊并擔(dān)任隊長，率先在市政務(wù)服務(wù)中心大廳亮身份、公示手機號碼、公開服務(wù)承諾，將原先8小時工作時間的“幫辦代辦”延時至24小時“全天服務(wù)”。他和“小萍幫辦”黨員先鋒隊隊員一起推出了咨詢辦、指導(dǎo)辦、全程辦、聯(lián)動辦、上門辦的“五辦”模式供辦事群眾“點單”，并提供咨詢引導(dǎo)以及業(yè)務(wù)協(xié)同處理、難點熱點問題咨詢輔導(dǎo)等優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。他和入駐大廳窗口部門工作人員一起，精心梳理了包含476個事項的代辦服務(wù)清單，市本級政務(wù)服務(wù)94%的事項可提供延時錯時預(yù)約服務(wù)，幫辦代辦服務(wù)實現(xiàn)“365天不打烊”。一位從蓮花縣趕來辦事的群眾到達(dá)政務(wù)服務(wù)中心大廳時已是下午6時，看到墻上公示的黨員先鋒隊隊長李保新的照片和電話號碼，抱著試一試的心態(tài)撥通了電話。李保新接到電話后，立即聯(lián)系已經(jīng)下班的出入境窗口人員返回來幫這位群眾辦理業(yè)務(wù)。市政務(wù)服務(wù)中心大廳新址運行以來，年均線上線下辦件量近200萬件，李保新帶領(lǐng)的幫辦代辦隊伍累計為群眾開展服務(wù)超40萬件次。
在營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”中，政務(wù)服務(wù)中心是優(yōu)化營商環(huán)境的重要陣地。李保新主動站在企業(yè)、群眾的角度思考問題，參與組建了市政務(wù)服務(wù)中心“龔全珍工作室”，著力調(diào)解政務(wù)服務(wù)過程中企業(yè)、群眾因?qū)φ卟焕斫獬霈F(xiàn)的矛盾分歧，做到矛盾不出門，當(dāng)場能化解。他每天在大廳巡查3次以上，第一時間掌握情況、解決問題、聽取意見和建議，每天運動步數(shù)均在兩萬步以上。
隨著“放管服”改革的深入，李保新要求窗口人員樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將“為民辦實事”的承諾付諸于具體行動。面對群眾，他總是面帶微笑，熱情服務(wù)。他常說：“只要群眾滿意，我累一點沒關(guān)系”。有一次，一位市民辦理完業(yè)務(wù)后，在意見簿上留下了不滿意的評價，他立刻聯(lián)系對方，登門詳細(xì)了解情況并表達(dá)歉意，及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，一周內(nèi)就將拖了幾年的問題解決好了。該市民為表達(dá)謝意，來到大廳為李保新送上錦旗與禮物，被他謝絕：“這是我的分內(nèi)之事，作為窗口服務(wù)人員，群眾的滿意就是我們的不懈追求?！?/span>
李保新滿腔的工作熱情、務(wù)實的工作態(tài)度、扎實的工作作風(fēng)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致認(rèn)可，也得到了企業(yè)和群眾的高度評價。他多次獲評優(yōu)秀公務(wù)員和先進(jìn)工作者，2023年4月，入選市直機關(guān)工委“新時代贛鄱先鋒”群眾身邊好黨員選樹學(xué)對象。近日，被評為全市“龔全珍式好黨員好干部”。
